TINGKAT KEPUASAN PASIEN PRB (PROGRAM RUJUK BALIK) TERHADAP PELAYANAN RESEP DI APOTEK KIMIA FARMA 72 DAN KIMIA FARMA 220 BENGKULU

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor yang harus diperhatikan oleh rumah sakit sebagai sarana pelayanan kesehatan, terutama setelah dilaksanakannya program jaminan kesehatan. Kualitas pelayanan dapat dinilai dari tingkat kepuasan pasien dengan diameter kehandalan,ketanggapan, kemampuan,empati.
Penelitian ini telah dilakukan di Apotek Kimia Farma 72 dan Apotek Kimia Farma 220 pada bulan Februari 2021. Populasi dalam penelitian ini adalah peserta atau keluarga peserta Program Rujuk Balik (PRB) sebanyak 122 peserta pada Apotek Kimia Farma 72 dan 66 peserta pada Apotek Kimia Farma 220.
Dengan ini di dapat lah hasil presentase tingkat kepuasan pasien PRB terhadap Pelayan resep di Apotek Kimia Farma 72 pada dimensi kehandalan 54,5% (sangat puas), 43,63% (puas), 0% (kurang puas) dan 1,8% (tidak puas). Sedangkan pada Apotek 220 45% (sangat puas), dan 55% (puas). Dimensi ketanggapan 49% (sangat puas), 49% (puas), 0% (kurang puas) dan 1,8% (tidak puas). Sedangkan pada Apotek 220 47,5% (sangat puas), dan 52,5% (puas). Dimensi kemampuan 57,72% (sangat puas), 45,45% (puas), 0% (kurang puas) dan 1,8% (tidak puas). Sedangkan pada Apotek 220 52,5% (sangat puas),dan 47,5% (puas). Dimensi Empati 57,72% (sangat puas), 45,45% (puas), 0% (kurang puas) dan 1,8% (tidak puas). Sedangkan pada Apotek 220 47,5% (sangat puas), dan 52,5% (puas).
Kata kunci : Pasien PRB, Tingkat Kepuasan, Pelayanan Resep, Kimia Farma , Pelayanan Kefarmasian.