Arika, February and Rikomah, Setya Enti and Yanti, Sari (2023) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KOTA LUBUK LINGGAU. Diploma thesis, STIKES Al-Fatah Bengkulu.
![[thumbnail of Karya Tulis Ilmiah]](http://eprints.stikesalfatah.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
FEBRUARY ARIKA.pdf - Bibliography
Available under License Creative Commons GNU GPL (Software).
Download (284kB)
Abstract
Kepuasan merupakan salah satu parameter penting dalam menilai pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh sarana pelayanan kefarmasian. Dalam upaya meningkatkan pelayanan kefarmasian di Apotek perlu dilakukan evaluasi dengan menilai tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini dilakukan karena terjadinya ketidakpuasan pelayanan terhadap pelayanan kefarmasian di Apotik Saras dan terjadinya penurunan omset di Apotik Saras, dalam upaya meningkatkan pelayanan kefarmasian di Apotek, perlu dilakukan evaluasi dengan menilai tingkat kepuasan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh informasi tentang tingkat kepuasan pasien mengenai pelayanan kefarmasian di Apotek Saras Kota Lubuk Linggau.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data dan informasi dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang mendapat pelayanan kefarmasian di Apotek Saras pada bulan Januari-April 2023. Sampel diperoleh dengan perhitungan rumus Slovin sehingga didapatkan 90 responden untuk mewakili populasi. Analisis data menggunakan analisis univariat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien mengenai pelayanan kefarmasian di Apotek Saras Kota Lubuk Linggau yaitu pada dimensi reliability didapatkan nilai rata-rata 89% dengan keterangan sangat puas, pada dimensi responsiveness didapatkan nilai rata-rata 85% dengan keterangan sangat puas, pada dimensi assurance didapatkan nilai rata-rata 94% dengan keterangan sangat puas, pada dimensi empathy didapatkan nilai rata-rata 89% dengan keterangan sangat puas dan pada dimensi tangible didapatkan nilai rata-rata 86% dengan keterangan sangat puas.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Subjects: | R Medicine > R Medicine (General) |
Divisions: | Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > School of Medicine |
Depositing User: | Siti Atiqoh |
Date Deposited: | 15 Sep 2025 08:42 |
Last Modified: | 15 Sep 2025 08:42 |
URI: | http://eprints.stikesalfatah.ac.id/id/eprint/197 |