GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPTD PUSKESMAS X KOTA BENGKULU

Kesehatan merupakan salah satu faktor yang menunjang kualitas hidup manusia dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Puskesmas merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan yang banyak dikunjungi oleh masyarakat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Padang Serai
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data dan informasi dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang mendapat pelayanan kefarmasian di Puskesmas Padang Serai pada bulan Januari-April 2023. Sampel diperoleh dengan menggunakan rumus Slovin sehingga didapatkan 318 responden untuk mewakili populasi. Analisis data menggunakan analisis univariat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien mengenai pelayanan kefarmasian di Puskesmas Padang Serai yaitu pada dimensi reliability didapatkan nilai rata-rata 88% dengan keterangan sangat puas, pada dimensi responsiveness didapatkan nilai rata-rata 82% dengan keterangan sangat puas, pada dimensi Assurance didapatkan nilai rata-rata 86% dengan keterangan sangat puas, pada dimensi empathy didapatkan nilai rata-rata 88% dengan keterangan sangat puas dan pada dimensi Tangible didapatkan nilai rata-rata 86% dengan keterangan sangat puas.