PROFIL TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN SWAMEDIKASI DI APOTEK PADANG GUCI 2 KOTA BENGKULU

Pada umumnya swamedikasi atau pengobatan sendiri biasanya dilakukan untuk mengatasi keluhan-keluhan pada penyakit ringan yang sering dialami masyarakat seperti contohnya penyakit nyeri, pusing, batuk, demam, dan lain lain Jika swamedikasi dilakukan secara benar, maka dapat membantu penyembuhan kesehatan pasien. Namun sebaliknya, jika Swamedikasi dilakukan dengan secara salah, maka akan timbul penyakit-penyakit baru. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh informasi tentang tingkat kepuasan pasien mengenai pelayanan swamedikasi di apotek Padang Guci 2 Kota Bengkulu
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data dan informasi dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuesioner. Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden Analisis data menggunakan analisis univariat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien mengenai pelayanan kefarmasian di Padang Guci 2 yaitu pada dimensi reliability didapatkan nilai rata-rata 97% dengan keterangan sangat puas, pada dimensi responsiveness didapatkan nilai rata-rata 97% dengan keterangan sangat puas, pada dimensi assurance didapatkan nilai rata-rata 95% dengan keterangan sangat puas, pada dimensi empathy didapatkan nilai rata-rata 95% dengan keterangan sangat puas dan pada dimensi tangible didapatkan nilai rata-rata 95% dengan keterangan sangat puas. Hasil Rata-rata dari 5 dimensi yaitu 95,8% dengan keterangan sangat puas.