GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN FARMASI RAWAT JALAN INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) DI RUMAH SAKIT UMUM (RSU) UMMI BENGKULU

Kepuasan adalah kesesuaian jasa yang terima atau dirasakan dengan penuh harapan. Kepuasan Kepuasan konsumen atau pelanggan dapat didefinisikan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan yang diharapkan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan farmasi rawat jalan Instalasi Gawat Darurat RSU Ummi Bengkulu. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Ummi Kota Bengkulu di farmasi rawat jalan IGD pada bulan Januari sampai Maret 2020 dengan cara menyebarkan kuesioner. Metode yang digunahkan adalah pengambilan sampel dengan menggunahkan metode accidental sampling. Metode accidental sampling yaitu cara pengambilan sampel dengan mengambil responden atau kasus yang kebetulan ada atau tersedia. Hasil penelitian ini, sebanyak 96 responden di dapat hasil tingkat kepuasan indikator Keandalan (Reliability) sebesar 80,00%, Ketanggapan (Responsiveness) sebesar 77,85%, Keyakinan (Confidence) sebesar 81,46%, Empati (Empathy) sebesar 81,53%, Nyata/Berwujud (Tangible) menunjukan 84,31%, dengan rata-rata tingkat kepuasan pasien berdasarkan lima indikator adalah 81,03% yang berarti pasien sangat puas dengan pelayanan farmasi rawat jalan IGD RSU Ummi Bengkulu.

Kata kunci : Kepuasan, Pelayanan, Farmasi