GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM (RSU) UMMI BENGKULU

Kepuasan pasien menjadi hal yang sangat penting dalam meningkatkan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Permasalahan yang kadang muncul tentang ketidakpuasan pasien diantaranya medication error, waktu tunggu pelayanan, keterbatasan sumber daya dan empati dari petugas.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSU Ummi Bengkulu. Penelitian ini menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), keyakinan (confidence), empati (emphaty), dan Berwujud (tangible). Jenis penelitian ini adalah penelitian deskrisptif. Cara pengambilan sampel secara accidental sampling, jumlah sampel 291 responden dan dilaksanakan pada bulan Januari sampai bulan Maret 2020. Berdasarkan hasil penelitian tingkat kepuasan pasien terhadap dimensi kehandalan sebesar 80,94%, dimensi ketanggapan sebesar 81,81%, dimensi keyakinan sebesar 82,43%, dimensi empati sebesar 83,32% dan dimensi berwujud sebesar 81,74%. Persentase rata-rata Tingkat Kepuasan adalah 82,05% dengan artian pasien Sangat Puas dengan Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum (RSU) Bengkulu.

Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Pasien Rawat Jalan, Pelayanan Kefarmasian, Instalasi Farmasi