Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Resep Terhadap Kepuasan Pasien BPJS DI Apotek Sabitah Farma Bengkulu

Waktu tunggu pasien merupakan salah satu komponen yang potensial menyebabkan ketidakpuasan. Lama waktu tunggu pasien mencerminkan bagaimana Apotek mengelola komponen pelayanan yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien. Kategori jarak antara waktu tunggu dan waktu periksa yang diperkirakan bisa memuaskan atau kurang memuaskan pasien antara lain yaitu saat pasien datang mulai dari mendaftar ke loket, hingga diperiksa oleh dokter, perawat atau bidan lebih dari 90 menit (kategori lama), 30 – 60 menit (kategori sedang) dan ≤ 30 menit (kategori cepat).Penelitian ini menggunakan desain survei analitik dengan pendekatan Cross Sectional. Menggunakan metode chi- squer untuk mengetahui ada hubungan waktu tunggu terhadap kepuasan pasien. Dengan jumlah sampel sebanyak 89 orang pasien BPJS. Hasil penelitian terhadap hubungan antara waktu tunggu pelayanan resep terhadap kepuasan pasien BPJS di Apotek Sabitah Farma Bengkulu memiliki nilai significance chi-square p value <0,05 yaitu Asymptotic significance yaitu 0,027 pearson, yang berarti ada hubungan yang sdignifikan antara waktu tunggu terhadap kepuasan pasien di Apotek Sabitah Farma Bengkulu. Dan hasil Skala likert tanggapan pasien terhadap pelayanan Resep Kategori Tangible rata-rata 4,25, Reability rata-rata 4,51, Assurance rata-rata 4,77, Empaty rata-rata 4,3 dan Responviness rata-rata 4,42 yang menyatakan bahwa “Sangat Puas”.

Kata kunci : Waktu Tunggu, Kepuasan Pasien, Apotek Sabitah Farma